Ostotiedot

Usein kysytyt kysymykset

Kuinka pitkä toimitusaika on?

Normaali toimitusaika varastotuotteille on 2–5 arkipäivää. Vilkkaimpina myyntikausina toimitusaika voi olla hieman pidempi.

Mistä tiedän, että tilaukseni on mennyt läpi?

Saat tilausvahvistuksen, kun olemme vastaanottaneet tilauksesi. Kun paketti on matkalla, saat myös tietoa toimituksesta.

Voinko seurata tilaustani?

Kyllä, voit seurata tilauksesi tilaa Omilla sivuilla.

Voinko muuttaa tai peruuttaa tilaukseni?

Ota yhteyttä asiakaspalveluun mahdollisimman pian. Tilausta voidaan muuttaa tai se voidaan peruuttaa, jos emme ole vielä aloittaneet sen käsittelyä.

Tarjoatteko helppoja palautuksia?

Kyllä, tarjoamme helppoja palautuksia. Täytä laskun tai lähetyslistan takana oleva palautuslomake palautuksen yhteydessä.

Mitä palautus maksaa?

Paketti voidaan palauttaa postiin asiakaspalautuksena. Tarkemmat palautusohjeet löytyvät laskun tai lähetyslistan yhteydestä.

Voinko soittaa teille?

Kyllä, tavoitat asiakaspalvelumme numerosta 09 3157 9230.

Voinko ottaa yhteyttä sähköpostitse?

Kyllä, voit lähettää sähköpostia osoitteeseen asiakaspalvelu@lineakauniskoti.fi.

Milloin saan ilmaisen toimituksen?

Ilmainen toimitus koskee yli 79,00 € ostoksia. Isompien tai raskaampien tuotteiden toimituskulut voivat sisältää lisärahtimaksun.

Kuinka pitkä peruuttamisoikeus minulla on?

Sinulla on 30 päivän palautusoikeus siitä päivästä alkaen, kun olet vastaanottanut tuotteen.

Koskeeko palautusoikeus metritavaraa?

Ei. Peruuttamisoikeus ei koske tuotteita, jotka valmistetaan tai leikataan asiakkaan toiveiden mukaisesti, esimerkiksi kankaita ja vahakankaita.

Miten reklamoin tuotteen?

Ota yhteyttä asiakaspalveluun. Hyväksytyn reklamaation yhteydessä maksamme palautuksen ja lähetämme uuden tuotteen, tai palautamme kauppahinnan, jos tuote on loppu.

Voinko maksaa laskulla?

Kyllä, tarjoamme lasku- ja tilimaksut yhteistyössä Avardan kanssa. Avarda on osa TF Bank AB:n Suomen sivuliikettä.

Ostoehdot

Hintatakuu

Kaikki hinnat sisältävät 24 % arvonlisäveron. Varaamme oikeuden arvonlisäveron korotuksiin, julkisten maksujen muutoksiin sekä mahdollisiin teksti-, hinta- ja värivirheisiin.

Maksutavat

Tarjoamme maksutapoina laskun, tilin, MobilePayn, pankki- ja luottokortit sekä verkkopankkimaksut.

Lasku ja tili tarjotaan yhteistyössä Avardan kanssa. Avarda on luotonantaja ja osa TF Bank AB:n Suomen sivuliikettä. Ostohetkellä tehdään tavanomainen luottoarviointi, ja joissakin tapauksissa tarvitaan luottotietojen tarkistus. Täydelliset luottoehdot näet kassalla ennen ostoksen loppuun viemistä.

* Linean entiset tiliasiakkaat suorittavat osamaksunsa aikaisempien tiliehtojen mukaisesti.

Lasku

Kun valitset maksutavaksi laskun, saat tilaamasi tuotteet ennen maksamista. Voit myös jakaa ostoksesi pienempiin osiin laskun saatuasi. Sinun on maksettava vähintään laskulla ilmoitettu vähimmäismäärä eräpäivään mennessä. Myöhästyneestä maksusuorituksesta peritään muistutusmaksu.

Oston yhteydessä voidaan tehdä luottopäätös ja tarkistaa osoite- ja luottotietosi. Jos hakemustasi ei hyväksytä, voit valita toisen maksuvaihtoehdon.

Lue Avardan luottoehdot ja vakiomuotoiset kuluttajaluottotiedot tästä.

Tili

Voit jakaa ostoksesi pienempiin osiin pidemmälle maksuajalle. Saat kuukausittain tilinhoitoilmoituksen, jossa ilmoitetaan vaadittu vähimmäiserä. Voit milloin tahansa maksaa suurempia suorituksia tai koko avoinna olevan saldon pois ilman lisäkuluja.

Pankki- ja luottokortit sekä verkkopankkimaksut

Käytämme 3D Securea, joka on Visan ja Mastercardin kehittämä maailmanlaajuinen turvastandardi internetmaksuihin. Siirto on salattu, mikä tarkoittaa, että ulkopuoliset eivät pääse korttitietoihisi. Rahat veloitetaan kortiltasi, kun hyväksyt tilauksen.

Maksu tapahtuu Nets-maksuratkaisun kautta. Kaikki kaupan ja pankkisi välinen viestintä tapahtuu Netsin kautta ja on SSL-salattua. Emme koskaan saa korttitietojasi käyttöömme emmekä voi rekisteröidä tai tallentaa niitä. Hyväksymme Visa- ja MasterCard-kortit sekä suoramaksut useista suomalaisista pankeista.

MobilePay

Avaa MobilePay-sovellus mobiililaitteessasi ja tarkista, että esitäytetyt tiedot pitävät paikkansa. Hyväksyt ostoksesi omalla matkapuhelinnumerollasi.

Tilausvahvistus ja tilauksen tila

Kun tilauksesi on vastaanotettu, lähetämme tilausvahvistuksen. Kun paketti on matkalla, saat tietoa toimituksesta. Voit myös seurata tilaustasi Omilla sivuilla.

Tilauksen muuttaminen tai peruuttaminen

Ota yhteyttä asiakaspalveluun mahdollisimman pian, jos haluat muuttaa tai peruuttaa tilauksen. Muutokset ovat mahdollisia, jos tilausta ei ole vielä alettu käsitellä.

Muut ehdot

Rahti- ja toimitusmaksu 6,90 € lisätään kaikkiin alle 79 € tilauksiin. Ilmainen toimitus koskee yli 79,00 € ostoksia. Isompien tai raskaampien tuotteiden toimituskulut voivat sisältää lisärahtimaksun.

Emme toimita tuotteita alaikäisille. Tilauslomakkeeseen ei tarvita postimerkkiä, vaan maksat postimaksun saatuasi paketin. Tavanomaiset luottotiedot voidaan tarkistaa, ja pidätämme oikeuden hylätä tilaus kokonaan.

Peruuttamisoikeus ja palautus

Peruuttamisoikeus

Sinulla kuluttajana on 30 päivän palautusoikeus tavaran vastaanottamisesta. Sinulla on oikeus tarkistaa tuote, mutta voit joutua korvausvelvolliseksi, mikäli tuotetta on käytetty enemmän kuin on tarpeellista tuotteen ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi.

Mikäli kadut ostostasi, hyvitämme maksamasi summan. Palauttaessasi koko tilauksen palautamme myös lisäkulut, paitsi mahdolliset pikatoimitus- ja kotitoimituskulut. Mikäli tilaus on maksettu etukäteen ja kauppa peruuntuu, palautamme rahat 14 päivän sisällä.

Näin teet palautuksen

Kun palautat tuotteen, täytä laskun tai lähetyslistan takapuolella oleva palautuslomake. Ilmoita mielellään myös palautuksen syy.

1. Täytä palautuslomake laskun tai lähetyslistan takapuolella.
2. Ilmoita mielellään palautuksen syy.
3. Jätä paketti postiin asiakaspalautuksena ohjeiden mukaisesti.
4. Merkitse lähetyslistaan tilinumerosi, jos palautus maksetaan pankkitilillesi.

Palautusosoite:

AMA Group c/o Axla-Logistics
Sulankaari 2
04320 Tuusula
Puh: 09 3157 9230

Jos pakettia ei noudeta toimitusilmoituksessa määritellyn ajan sisällä, se palautetaan varastollemme. Jos et ilmoita meille, että haluat peruuttaa ostoksesi, meillä on oikeus veloittaa 19 € maksu, joka vastaa meille aiheutuvia käsittely- ja toimituskuluja.

Lataa peruuttamislomake tästä.

Reklamaatio ja riita-asiat

Tarkista vastaanottamasi tuotteet. Sinulla on oikeus reklamoida tuotteen vioista 3 vuoden ajan ostosta riippumatta siitä, onko virhe näkyvä vai piilevä.

Ota yhteyttä asiakaspalveluun haluamallasi tavalla. Hyväksytyn reklamaation yhteydessä maksamme palautuksen ja lähetämme uuden tuotteen. Mikäli tuote on loppu, palautamme kauppahinnan 14 päivän sisällä.

Jos paketti on vaurioitunut kuljetuksen aikana, reklamaatio on tehtävä heti jakelupisteessä. Jos vaurio huomataan vasta noutamisen jälkeen, ilmoita siitä meille välittömästi.

Riita-asiat

Riita-asiassa, jota emme yhdessä onnistu ratkaisemaan, suosittelemme, että käännyt kuluttajariitalautakunnan puoleen. Jos asia jätetään kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi, noudatamme aina lautakunnan ratkaisua.

Kuluttajariitalautakunta: https://www.kuluttajariita.fi/
Kuluttajaneuvonta: https://www.kuluttajaneuvonta.fi/
Kilpailu- ja kuluttajavirasto: https://www.kkv.fi/

Voit myös käyttää EU-komission online-valitusportaalia: https://ec.europa.eu/odr/. Ilmoita valituksessa myös sähköpostiosoitteemme: asiakaspalvelu@lineakauniskoti.fi.

Toimitukset

Normaali toimitus

Normaali toimitusaika varastotuotteille on 2–5 arkipäivää. Vilkkaimpina myyntikausina toimitusaika voi olla hieman pidempi. Varaamme oikeuden tuotteiden loppumiseen.

Mikäli toimitusaika muuttuu, voit peruuttaa tilauksesi, ellet hyväksy uutta toimitusaikaa. Mikäli tuote on maksettu etukäteen ja kauppa peruuntuu, palautamme rahat 14 päivän kuluessa.

Ilmainen toimitus

Ilmainen toimitus koskee yli 79,00 € ostoksia. Isompien tai raskaampien tuotteiden toimituskulut voivat sisältää lisärahtimaksun.

Kotitoimitus

Kotitoimituksesta voidaan veloittaa lisämaksu. Isommat tai raskaammat tuotteet voivat korottaa toimituskuluja.

Henkilötiedot

Linea vastaa niiden henkilötietojen käsittelystä, jotka sinä asiakkaana ilmoitat meille. Noudatamme EU:n yleistä tietosuoja-asetusta, GDPR:ää.

Henkilötietojasi käytetään asiakassuhteen ylläpitämiseen sekä markkinointitarkoituksiin. Voit pyytää henkilötietojen korjausta tai poistoa tai kieltää tietojesi käytön suoramarkkinointiin. Voit myös pyytää lisätietoja siitä, miten henkilötietojasi käytetään.

Henkilötietojen käsittely

Kun käyttäjä tai asiakas antaa henkilötietoja esimerkiksi rekisteröitymisen tai ostoksen yhteydessä, hänelle annetaan tietoa henkilötietojen käsittelystä. Käsittelemme asiakkaiden ja käyttäjien henkilötietoja konsernin sisällä.

Rekisterimme voi sisältää tietoja, kuten nimen, henkilötunnuksen, postiosoitteen, puhelinnumeron, sähköiset osoitteet, toimitus-, maksu- ja ostotiedot sekä digitaalisten palveluiden käyttöön perustuvia tietoja.

Käytämme tietoja laskutukseen, tiedottamiseen, tuotteiden toimittamiseen, markkinointiin, tilastointiin ja tuotekehitykseen. Tietoja voidaan käyttää myös sisällön, mainosten ja tarjousten mukauttamiseen.

Rekisteröidyn oikeudet

Oikeus saada pääsy tietoihin

Sinulla on oikeus pyytää pääsyä tietoihin, joita käsittelemme sinusta. Voimme pyytää lisätietoja varmistaaksemme, että tiedot annetaan oikealle henkilölle.

Oikeus tietojen oikaisuun

Jos meillä on sinusta virheellisiä tai vanhentuneita tietoja, voit pyytää niiden korjaamista.

Oikeus tietojen poistamiseen ja käsittelyn rajoittamiseen

Sinulla on oikeus pyytää henkilötietojesi poistamista tai käsittelyn rajoittamista esimerkiksi silloin, jos katsot, että tietoja käsitellään lainvastaisesti.

Oikeus vastustaa käsittelyä

Sinulla on oikeus vastustaa henkilötietojesi käsittelyä esimerkiksi suoramarkkinointia varten. Jos vastustat suoramarkkinointia, lopetamme tällaisten viestien lähettämisen sinulle.

Oikeus tietojen siirrettävyyteen

Siltä osin kuin käsittely perustuu sopimukseen tai suostumukseen, voit pyytää meille toimittamiesi tietojen siirtämistä toiselle rekisterinpitäjälle.

Oikeus tehdä valitus

Jos katsot, että käsittelemme henkilötietojasi virheellisesti, sinulla on oikeus tehdä valitus tietosuojavaltuutetun toimistolle: https://tietosuoja.fi/.

Miten käytän oikeuksiani?

Jos haluat käyttää oikeuksiasi, ota yhteyttä asiakaspalveluun.

Linea
AMA Group c/o Axla-Logistics
Sulankaari 2
04320 Tuusula
Puh: 09 3157 9230
Sähköposti: asiakaspalvelu@lineakauniskoti.fi

Evästeistä

Mikä on eväste?

Eväste on pieni kirjaimista ja numeroista koostuva tekstitiedosto, joka tallentuu tietokoneellesi tai laitteellesi. Evästeitä käytetään monilla verkkosivustoilla, ja niiden avulla verkkosivustoa voidaan tehdä helpommaksi ja paremmaksi käyttää.

Käytämme evästeitä verkkosivuston ja palveluiden mukauttamiseen tarpeidesi ja kiinnostuksen kohteidesi mukaan, ostokokemuksen parantamiseen, tilastointiin, käyttäytymisen arviointiin ja markkinoinnin personointiin.

Erityyppisiä evästeitä

• Istuntokohtaiset evästeet: väliaikaiset evästeet, jotka poistuvat, kun suljet selaimen tai laitteen.
• Pysyvät evästeet: evästeet, jotka tallentuvat, kunnes poistat ne tai kunnes ne vanhentuvat.
• Ensimmäisen osapuolen evästeet: evästeet, jotka asettaa vierailemasi verkkosivusto.
• Kolmannen osapuolen evästeet: evästeet, jotka asettaa kolmannen osapuolen verkkosivusto.
• Samankaltaiset tekniikat: tekniikat, jotka tallentavat tietoa selaimeen tai laitteeseen evästeiden kaltaisella tavalla.

Käyttämämme evästeet

Istunto-, ensimmäisen ja kolmannen osapuolen evästeet

Nämä evästeet ovat tarpeellisia, jotta voimme tarjota verkkopalveluitamme, kuten tuotteiden tilaamisen verkkosivustolla ja ostoprosessin helpottamisen. Jos estät evästeet, et esimerkiksi voi viedä tilaustasi loppuun.

Kolmannen osapuolen evästeitä käyttävät yhteistyökumppanimme, kuten Google, Facebook, Dibs ja Nosto. Kolmannen osapuolen evästeitä eivät aseta me, vaan yhteistyökumppanimme, esimerkiksi jotta voimme kohdistaa sinulle personoitua markkinointia.

Lue lisää Googlen evästeiden käytöstä: Google Privacy & Terms.

Pysyvät evästeet ja samankaltaiset tekniikat

Näitä evästeitä ja samankaltaisia tekniikoita tarvitaan tiettyjen verkkosivuston toimintojen toimimiseksi, kuten personoidut tuotesuositukset, tallennetut ostoskorit sekä ostokäyttäytymisen ja käyttäjäkäyttäytymisen arviointi.

Evästeiden hyväksyminen

Hyväksymällä evästeet verkkosivustollamme ja/tai viemällä tilauksen loppuun ja siten hyväksymällä ostoehtomme hyväksyt evästeiden käsittelyn tämän käytännön mukaisesti. Jos et hyväksy evästeiden käyttöä, voit estää evästeet selaimesi asetuksista.

Miten poistan evästeet?

Voit itse päättää, mitä evästeitä tietokoneellesi tai laitteellesi tallennetaan. Jos et halua, että evästeitä tallennetaan, voit estää toiminnon selaimesi asetuksista. Voit myös poistaa tallennetut evästeet sieltä. Jos estät evästeet, et välttämättä voi käyttää verkkosivustoa täysin.

Näin poistat evästeet selaimessasi

• Internet Explorer
• Google Chrome
• Safari
• Mozilla Firefox

Yhteystiedot

Ota yhteyttä asiakaspalveluun, jos sinulla on lisäkysymyksiä.

Linea
Puhelin: 09 3157 9230
Sähköposti: asiakaspalvelu@lineakauniskoti.fi
Henkilökohtaista palvelua: Maanantai–perjantai 8.00–17.00

Juuri nyt meihin voi olla vaikea saada yhteyttä puhelimitse. Työskentelemme ongelman ratkaisemiseksi.

Linea
PL 6370
00002 Helsinki

Y-tunnus: 556669-2082